Samen met je team een jaarplan maken. En nadenken over vragen als: wat bepaalt het succes van onze afdeling? Wie zijn onze belangrijkste stakeholders? En wat vinden zij belangrijk?
Wat kan ik als leidinggevende doen om te zorgen dat mijn medewerkers zelf proactief aan de slag gaan met hun bijdrage aan het teamresultaat en dat we samen in gesprek komen over persoonlijke ontwikkelingsvragen die er toe doen?
Actiegerichte teamdoelstellingen helpen je om van je team een top-team te maken en bestaan uit drie delen:
welkom lastige klant!
19-06-2014 - geen reacties
Balie- en servicemedewerkers krijgen binnen hun werk te maken met diverse typen klanten. Met sommige klanten ‘klikt’ het meteen, waardoor de klantgerichte benadering als bijna vanzelf ontstaat. Dit zijn de klanten waarvoor we graag werken en waarvoor we graag iets extra’s doen. Andere klanten ervaren we als lastig. Klantgericht optreden is dan een stuk lastiger. Terwijl de functie dat wel van deze medewerkers vraagt.
de leidinggevende mindset: twee sleutelfactoren voor zinvolle jaargesprekken
05-06-2014 - één reactie
Over het verschil tussen een zinvol jaargesprek en een “jaarlijkse rituele dans”.
categorieën
Aanmelden nieuwsbrief
Ben je leidinggevende of adviseer je leidinggevenden? Meld je aan voor mijn mailinglijst en ontvang maximaal 4 keer per jaar praktische tips en inspiratie om van je team een top-team te maken.
"*" geeft vereiste velden aan
adres
Eric den Heijer
training • coaching • mediation
Revaleiland 84
1014 ZG Amsterdam
neem contact op
06 26 070 390
info@ericdenheijer.nl
volg
Eric den Heijer | copyright © 2024
vorm: Wouter Wieringa BNO