welkom lastige klant

Wat staat mij te doen om óók in contact met ‘lastige’ klanten zelf klantvriendelijk gedrag te vertonen? Rekening houdend met de gewenste tijdsinvestering. Over deze hoofdvraag gaat de training ‘Welkom lastige klant’.

jaarplan 2017: rituele dans of eigenaarschap bij het team?

Stel je voor dat je een jaarplan voor 2017 maakt dat leeft voor alle teamleden. Een jaarplan dat energie geeft om er mee aan de slag te gaan. En een jaarplan dat zorgt […]

kick-off leiderschapsprogramma

Hoe verbind ik het totale leiderschap van mijn organisatie aan onze gezamenlijke strategie? En wat is er voor nodig om tot de juiste acties te komen om […]

kenmerken van een perfecte ontwikkelingsafspraak

Afgelopen week verzorgde ik twee masterclass-workshops voor ervaren leidinggevenden. We gingen met elkaar op zoek naar de kenmerken van de ‘perfecte ontwikkelingsafspraak’.

regie over je eigen jaargesprek

Vele medewerkers van verschillende universiteiten namen deel aan de medewerkerstraining Resultaat- en Ontwikkelingsgesprek. Met als belangrijkste leerdoelen: hoe neem ik regie over mijn eigen Resultaat- en Ontwikkelingsgesprek? Bij de start van de training …