Wat staat mij te doen om óók in contact met ‘lastige’ klanten zelf klantvriendelijk gedrag te vertonen? Rekening houdend met de gewenste tijdsinvestering. Over deze hoofdvraag gaat de training ‘Welkom lastige klant’.
Wat staat mij te doen om óók in contact met ‘lastige’ klanten zelf klantvriendelijk gedrag te vertonen? Rekening houdend met de gewenste tijdsinvestering. Over deze hoofdvraag gaat de training ‘Welkom lastige klant’.
Stel je voor dat je een jaarplan voor 2017 maakt dat leeft voor alle teamleden. Een jaarplan dat energie geeft om er mee aan de slag te gaan. En een jaarplan dat zorgt […]
Hoe verbind ik het totale leiderschap van mijn organisatie aan onze gezamenlijke strategie? En wat is er voor nodig om tot de juiste acties te komen om […]
Afgelopen week verzorgde ik twee masterclass-workshops voor ervaren leidinggevenden. We gingen met elkaar op zoek naar de kenmerken van de ‘perfecte ontwikkelingsafspraak’.